Back

AGAIN CAFE E AGAIN CIAO

INTRODUCCIÓN

Autogrill S.p.A. es el primer operador del mundo en la restauración de los viajeros. Que opera en 30 países con más de 57.000 empleados y opera cerca de 4.200 tiendas en 1.000 localidades y opera principalmente en aeropuertos, autopistas y estaciones de ferrocarril, con la presencia selectiva en las ciudades, centros comerciales, centros de exposiciones, museos y otros lugares de interés cultural.

Después de un pilot inicial, Autogrill en colaboración con Domec lanzó productos Again Cafè e Again Ciao, un proyecto de compromiso y retención dirigido a:

  • Soportar acciones up-selling y cross-selling en diferentes referencias
  • Atraer a los compradores y los brand lovers
  • Aumento del valor de las relaciones con sus consumidores
  • llenar el database propietario información sobre el comportamiento útil para las actividades de CRM posteriores
  • Iniciar el proceso de trasformación digital de sus suscripciones

La solución Domec a las necesidades de Autogrill

Domec ha puesto a disposición su amplia experiencia en proyectos de construcción y de fidelización de clientes.

En particular, Autogrill ha confiado Domec la definición de su “Again Ciao” con su programa de recompensas.

La tarjeta Again Cafè es un programa de fidelización de clientes, un tipo de suscripción de prepago que permite la compra de 10 café a un precio con descuento de alrededor del 17%, con un procedimiento de registro muy simple que permite al cliente desmaterializar su papel físico y siempre conociendo el saldo de la tarjeta (cafè disponible e pagados) y la lista de las transacciones.

El ecosistema “Again Cafè” ha generado más de 500.000 transacciones, la venta de aproximadamente 1.000.000 café con un porcentaje de no redimido igual al 11%.

La tarjeta Again Ciao es un programa de fidelización de cliente, una tarjeta libre sin cargo adicional para usarlo, lo que permite acumular puntos por cada compra realizada en las tiendas Ciao (1 punto por cada 15 € gastados) y recibir 10 € para ser utilizado en los desembolsos posteriores una vez que alcanzan el umbral de 10 puntos. El programa también incluyó una muy simple proceso de registro que el cliente puede desmaterializar su tarjeta física, siempre sabiendo el saldo de la tarjeta (puntos acumulados, premios desembolsados) y la lista de las transacciones.

Con la ayuda de Domec, Autogrill:

  • Desarrolló un programa de fidelización de acuerdo con su visión comercial y estratégica
  • Desarrolló un servicio totalmente personalizado
  • Mejoró la lealtad de su base de clientes
  • Se adquirió datos e información estratégica sobre su base de clientes
  • Ha beneficiado de asesoramiento personalizado para la implementación de herramientas y estrategias de marketing innovadoras