3 esempi di Gamification nei Programmi di Loyalty

Generare Customer Loyalty è un compito particolarmente arduo sia per le grandi multinazionali che per i piccoli commercianti, ma è di fondamentale importanza se si vuole mantenere la propria clientela attiva e in costante crescita.

Alla base della stragrande maggioranza dei Programmi di Loyalty sono presenti delle dinamiche di Gamification. Per Gamification si intende, coinvolgere la propria customer base, intrattenere e premiare i partecipanti ad un programma attraverso dei Reward di massimo interesse.

I Programmi di Gamification sono strutturati in modo da stimolare nel cliente un senso di divertimento, emozione e appagamento nelle sue interazioni con il Brand.

Fare leva sulla componente emotiva e di gratificazione immediata dei clienti permette ai Programmi di Gamification di essere particolarmente efficaci per aumentare l’Engagement nei confronti dei clienti già attivi, ma anche per coinvolgere quei clienti che sono poco attivi nei confronti del Brand.

Vediamo insieme 3 esempi di Scheme, o iniziative, di Gamification che possono essere inserite in un Programma di Loyalty.

 

Contest

Un’iniziativa tipica dei Programmi di Gamification è rappresentata dai Contest. Questi Scheme si caratterizzano per l’estrazione di un Reward esclusivo per i partecipanti e possono essere ripetuti più volte con Reward e modalità diverse all’interno dello stesso Programma, a seconda delle esigenze del Brand che decide di adottarli.

La prima modalità, denominata Instant Win o Spin-to-Win, è indicata per i Brand che vogliono premiare i propri clienti al momento dell’acquisto. I partecipanti, in seguito ad una specifica azione, scoprono istantaneamente se si sono aggiudicati un Reward.

Un esempio di Instant Win applicato nel mondo del Retail si ha nel caso in cui un cliente, in seguito a una determinata soglia di spesa, partecipa all’estrazione al momento del pagamento. Il cliente scopre immediatamente se ha vinto, attraverso una riga di testo posta sullo scontrino.

Una seconda modalità di Contest è definita Final Draw. Per Final Draw si intende una estrazione di un Reward, che non è istantanea al momento dell’acquisto, ma avviene in una singola occasione per tutti i partecipanti al programma.

Per ottenere il diritto a partecipare all’estrazione il cliente deve compiere una determinata azione, come un acquisto o la fruizione di un servizio del Brand. Il cliente decide di partecipare al Contest immediatamente, oppure in un secondo momento.

I termini di iscrizione e la data di estrazione dei Reward sono ben definiti e l’estrazione avviene per tutti i clienti registrati allo stesso momento. Solo i clienti più fortunati otterranno un Reward!

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Missioning

L’applicazione più efficace di Gamification nella Loyalty è rappresentata dai Programmi che comprendono Missioni. Completare una Missione e venire ricompensati con un Reward su misura è estremamente gratificante per i clienti che interagiscono con il Brand.

Ai clienti iscritti al Programma vengono comunicate nel dettaglio tutte le scadenze e le istruzioni relative alla Missione. Per completare una Missione è necessario portare a termine una o più azioni specifiche, che possono essere di acquisto o di fruizione dei servizi del Brand. Le Missioni riservano al cliente un Reward, riscattabile immediatamente oppure in un secondo momento.

Tutto quello che devi fare è consentire ai clienti di iscriversi, ideare e strutturare le Missioni e i Reward come preferisci, comunicare ai clienti i passaggi da seguire e le scadenze e infine… premiarli!

Le opportunità sono davvero infinite e le applicazioni sono compatibili con le esigenze dei piccoli commercianti, dei grandi Retailer, fino alle Istituzioni Finanziarie.

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Content Creation

Divertire il cliente, farlo affezionare e ottenere al contempo preziose informazioni sulla loro esperienza con il Brand potrebbe sembrare un’obiettivo complesso da raggiungere in un’unica soluzione. Tutto questo è possibile introducendo il Content Creation all’interno di un Programma di Loyalty! Ma di cosa si tratta?

Ai clienti iscritti al Programma vengono proposte, periodicamente, delle tracce relative a contenuti da produrre. Le tracce possono riguardare temi sensibili al Brand ed è possibile svilupparle sotto forma di differenti tipologie di contenuto multimediale.

Puoi sfidare i tuoi clienti nella scrittura di un breve testo, ma anche fargli scattare una foto con un gadget, un selfie in negozio o produrre un piccolo video. Qualunque sia il tipo di contenuto, la partecipazione garantisce un Reward esclusivo.

La creazione del contenuto è soggetto a una scadenza e deve rispettare il formato richiesto. La lunghezza del contenuto, la dimensione e il tipo di file caricato può variare, quello che conta è che ciò che va prodotto abbia a che fare con il Brand.

La produzione dei contenuti può essere effettuata su differenti touchpoint, dai totem posizionati all’interno del punto vendita fino ad applicazioni Web e Mobile.

Con la Content Creation è possibile aumentare la Brand Awareness, mentre la propria clientela si riempie di nuovi Brand Ambassadors. Non male vero?

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