INTRODUZIONE

Autogrill S.p.A. è il primo operatore nel mondo nei servizi di ristorazione per chi viaggia. Presente in 30 Paesi con oltre 57.000 dipendenti, gestisce circa 4.200 punti vendita in circa 1.000 location ed opera prevalentemente all’interno di aeroporti, autostrade e stazioni ferroviarie, con presenze selettive nelle città, nei centri commerciali, nei poli fieristici, nei musei e in altri siti culturali.

Dopo un pilot iniziale, Autogrill in collaborazione con Domec ha lanciato i prodotti Again Cafè e Again Ciao, un progetto di ingaggio e fidelizzazione volto a:

• Sostenere azioni di up-selling e cross-selling sulle diverse referenze
• Ingaggiare gli acquirenti e i brand lovers
• Accrescere la relazione di valore con i propri consumatori
• Arricchire il database proprietario di informazioni comportamentali utili per successive attività di CRM mirate
• Iniziare il processo di digital trasformation dei propri abbonamenti

Domec ha messo a disposizione di Autogrill la propria esperienza pluriennale nella costruzione di progetti e percorsi di fidelizzazione della clientela. In particolare, Autogrill ha affidato a Domec la definizione delle proprie ” Again cafè” ed “Again Ciao” con relativo programma reward.

• Again Cafè: la carta prepagata di tipo abbonamento che consente l’acquisto di caffè ad un prezzo scontato. L’ecosistema “Again Cafè” ha generato migliaia di transazioni, vendendo anticipatamente milioni di caffè.
• Again Ciao: il programma di fidelizzazione della clientela basato su una carta gratuita senza alcun costo aggiuntivo per il suo utilizzo, che consente al cliente di accumulare punti per ogni spesa effettuata presso i punti vendita Ciao (1 punto ogni 15 euro spesi) e di ricevere 10 € da utilizzare sulla spesa successiva una volta raggiunta la soglia di 10 punti.

VANTAGGI

Grazie all’adozione delle due diverse tipologie di carte digitali ed alla  procedura di registrazione estremamente semplice messa a punto da Domec, è stato possibile consentire al cliente di dematerializzare la propria carta fisica, di conoscere sempre il saldo della carta (punti accumulati, premi erogati) e la lista delle transazioni effettuate.

• Ha sviluppato un programma fedeltà coerente con la propria vision commerciale e strategica
• Ha sviluppato un servizio totalmente customizzato
• Ha migliorato la fidelizzazione della propria base clienti
• Ha acquisito dati e informazioni strategiche sulla propria base clienti
• Ha usufruito di consulenza personalizzata per l’implementazione di strumenti e strategie di marketing innovative