Come guadagnare la fiducia dei consumatori con un programma fedeltà?

I clienti trovano difficile entrare in contatto con i brand a livello emotivo e molteplici sono le sfide che oggi si trovano ad affrontare. La principale inquietudine dei marketer non è più stabilire la strategia adatta per attrarre i consumatori, bensì costruire una customer journey in grado di mantenerli attivi. Per questo motivo per ogni obiettivo da raggiungere bisogna impostare il giusto mix di programmi fedeltà da adottare!

Di seguito una panoramica su obiettivi e quali tipologie di programmi fedeltà meglio si prestano per raggiungerli.

• Se l’obiettivo è fare Acquisition

L’acquisizione dei clienti è il processo di marketing attraverso il quale il Brand può aumentare il numero di clienti nella propria attività. Nello specifico, un programma Loyalty per l’acquisizione clienti è oriento alla generazione di lead. Un lead è una persona che ha indicato in qualche modo o forma un interesse verso il prodotto o servizio che offre l’azienda, lasciando alcune informazioni che la riguardano. Le informazioni raccolte possono essere varie, ma riguardano principalmente i dati anagrafici più rilevanti, come nome e cognome, ruolo professionale, numero di telefono, email.

I programmi fedeltà che meglio si prestano per questa tipologia di obiettivo sono: Member get Member (Porta un amico), Cashback, Instant Win e Concorsi a Premi.

• Se l’obiettivo è incrementare l’Engagement

E’ la capacità di un prodotto o servizio, in grado di creare relazioni solide e durature con i propri clienti. L’engagement si può misurare in diversi modi, come ad esempio l’acquisto di un prodotto ripetuto nel tempo. I programmi di Engagement  si basano sul coinvolgimento e l’interesse degli utenti premiandoli e facendoli divertire!

I programmi fedeltà che meglio si prestano per questa tipologia di obiettivo sono i programmi di Missioning e Status Program.

• Se l’obiettivo è quello di fare Retention

La customer retention è l’insieme di azioni che permettono ad un’azienda di mantenere i propri clienti attivi per un dato periodo di tempo, riducendo al massimo il tasso di abbandono. Un programma Loyalty con l’obiettivo di fare Retention sui propri clienti sarà basato su strategie che offrono benefici come: buoni sconto, taglio prezzo o Gift Card in modo da incentivare le transazioni ripetute nel tempo.

I programmi fedeltà che meglio si prestano per questa tipologia di obiettivo sono: Cashback, Instant Win e Concorsi a Premi e Status Program.

• Se l’obiettivo è l’Advocacy

I clienti diventano Brand  Ambassador del prodotto o servizio acquistato. Un programma  Loyalty con l’obiettivo di aumentare l’Advocacy di un prodotto o servizio sarà basato sui consumatori soddisfatti e che sono propensi, oltre che ad utilizzarlo, anche a consigliarlo ai propri conoscenti attraverso il passaparola.

I programmi fedeltà che meglio si prestano per questa tipologia di obiettivo sono:  Cashback, Instant Win e Concorsi a Premi e Status Program e Premium Program.

In un mercato che si dichiara sempre più customer-centred, sono ancora troppi i brand che ricorrono a loyalty program basati esclusivamente  sull’utilizzo di carte fedeltà a raccolta punti. Nei prossimi tempi i programmi di loyalty che si dimostreranno più efficaci saranno quelli in grado di integrare al proprio interno il giusto mix per stimolare un interesse attivo dei consumatori nei confronti del brand o del prodotto, incentivando il proseguimento dell’esperienza e l’attivazione di comportamenti specifici.