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Come usare le Fan Card per fidelizzare i tifosi

Le Tessere del Tifoso, o Fan Cards, sono uno degli strumenti più utilizzati dalle società sportive di tutto il mondo per incorporare i dati anagrafici e di abbonamento alle partite dei tifosi all’interno di un’unica tessera.

Questa tipo di carta, nel calcio, è nata per rispondere a esigenze dovute all’adozione di nuove norme imposte da una recente Direttiva del Governo, in cui sono stati previsti mezzi di verifica per l’identificazione dei tifosi di una squadra calcistica o della Nazionale di calcio dell’Italia.

La tessera è andata a sostituire il cedolino di abbonamento alle partite, che veniva emesso in modo anonimo, aprendo le porte a nuove opportunità di analisi delle abitudini di acquisto e di fidelizzazione della Fanbase.

Cos’è

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Le Fan Card sono degli strumenti utilizzati da qualsiasi Club sportivo, che consentono al tifoso di acquistare e gestire in maniera del tutto digitale il proprio abbonamento allo stadio.

Un tifoso diventa un tesserato nel momento in cui procede alla registrazione sul sito di ticketing collegato ai sistemi informatici del Club, anche solo per acquistare un singolo biglietto per un match.

Una volta registrato nel sistema, al tifoso viene attribuita un’identità digitale, attraverso la quale collegare un eventuale abbonamento, un biglietto per una partita o, per l’appunto, una vera e propria tessera di materiale plastico, con stampato un codice personale univoco identificativo.

Le Fan Cards hanno una validità di circa 5 anni e vengono rilasciate dal Club stesso. La funzione principale è quella di configurarsi come titolo di accesso ai tornelli dello stadio, sebbene possano essere utilizzate anche come vera e propria carta di credito ricaricabile.

Il costo delle tessere solitamente è gratuito per tutti i tifosi che vogliono sottoscrivere un abbonamento o che la richiedono entro un periodo definito nel corso dell’anno, mentre ha un prezzo di semplice copertura dei costi di emissione per tutti i tifosi che decidono di sottoscriverla in un secondo momento.

Vantaggi

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Affidarsi alle Fan Cards sportive come strumento di Loyalty è possibile. Il tifoso, nel momento della registrazione, si trasforma in un vero e proprio cliente del Club, sul quale possono essere attuate strategie di marketing e comunicazioni mirate.

Questa soluzione, infatti, permette alle società di migliorare la Customer Value della propria Fanbase, andando ad offrire ai tifosi un’esperienza di acquisto esclusiva, attraverso la formulazione di offerte personalizzate.

La natura di carta di credito/debito ricaricabile tipica delle tessere di questo genere, consente ai Club di generare un saldo attivo sulle proprie Fan Cards, spendibile unicamente all’interno del proprio circuito.

Le possibilità offerte dalle meccaniche di Customer Loyalty, utili per aumentare la qualità e la durata del rapporto con i propri tifosi, sono davvero infinite, sebbene non siano ancora sfruttate al massimo dalle società sportive.

La soluzione di Domec

Domec si posiziona come punto di riferimento per la gestione delle Fan Cards e dei dati ad essa collegati. A tal proposito, Domec ha avuto il piacere di gestire e progettare la Tessera del Tifoso Cuore Rossonero per un cliente prestigioso come il Milan.

Sfruttando l’obbligo normativo rappresentato dalla Delibera Tessera del Tifoso la società, in collaborazione con Domec, è stata in grado di espandere le funzionalità collegate alla propria Fan Card, attraverso la progettazione e realizzazione di programmi di Fan Engagement e Retention.

Oltre a questo, è stata messa a disposizione del Club la piattaforma brevettata Domec Tools™, progettata, tra le altre cose, per acquisire e gestire i dati dei tifosi Tesserati e collegata ad un innovativo sistema di assistenza ai clienti. La gestione dei pagamenti è stata supportata da una struttura tecnologica di proprietà, opportunamente integrata con i sistemi di pagamento online del Club.

Domec, inoltre, si preoccupa anche dell’ideazione, produzione, stampa e distribuzione delle tessere, offrendo ai Club partner un servizio chiavi in mano efficiente ed automatizzato. Attraverso i nostri servizi, le società hanno riscontrato un significativo aumento nella vendita di abbonamenti, biglietti ma anche merchandising, collegate ad un aumento della fidelizzazione dei tifosi.


Non esitare a contattarci per la gestione del tuo programma di Fan Card!