INTRODUZIONE

Eataly è una catena di punti vendita specializzata nella vendita e nella somministrazione di generi alimentari italiani in Italia e nel mondo, presente in 11 Paesi con circa 35 punti vendita. Eataly si è rivolta a Domec per la gestione dell’intero programma loyalty legato alle Eataly Card, con la necessità di accrescere il coinvolgimento dei propri clienti nell’utilizzo delle card presso il network di punti vendita, con l’obiettivo di:

• ampliare le funzionalità delle carte fedeltà iniziando il processo di digital transformation;
• accrescere la relazione di valore con i propri consumatori;
• arricchire il database proprietario di informazioni comportamentali di acquisto utili per le successive attività di CRM mirate.

Domec dal 2015 è il partner ufficiale del Brand Eataly per tutti gli store presenti in Italia e in UK, supportandolo nella gestione dell’intero programma di loyalty, inclusa la fornitura delle card fisiche e relativi portacard. Grazie all’ esperienza in ambito Loyalty Payment, Domec ha fornito una soluzione completa adatta a tutto il circuito dei punti vendita del brand, trasformando la Eataly Card in un borsellino digitale.

Le card ad importo fisso o variabile, possono essere ricaricate ogni volta che il cliente lo desidera, non sono connesse ad un conto bancario di partenza, sono facili ed immediate da ottenere e consentono di accumulare credito derivante da diverse fonti (es. punti legati al programma fedeltà oppure cashback), sono anonime e non sono soggette a transaction fee da parte del sistema finanziario.

• migliorato l’esperienza di acquisto dei clienti all’interno del proprio network di punti vendita;
• ampliato le funzionalità delle carte fedeltà in carte di pagamento privative senza alcun impatto a livello tecnologico;
• acquisito dati e informazioni strategiche sulla propria base clienti;
• usufruito di un servizio completo, cha va dalla fase di produzione delle card e porta card in materiale eco-friendly fino al servizio di customer support;