INTRODUZIONE

Eataly è una catena di punti vendita specializzati nella vendita e nella somministrazione di generi alimentari italiani in Italia e nel mondo, presente in 11 Paesi con circa 35 punti vendita.

Eataly si è affidata a Domec per effettuare la migrazione dell’intera gestione della propria Eataly Card sulla piattaforma Domec al fine di consentire l’accettazione delle proprie Eataly Card sui punti vendita fisici e digitali ed arricchire l’offerta di loyalty verso i propri consumatori.

Un progetto di fidelizzazione volto a:

• Ingaggiare gli acquirenti e i brand lovers
• Accrescere la relazione di valore con i propri consumatori
• Arricchire il database proprietario di informazioni comportamentali utili per successive attività di CRM mirato
• Sostenere azioni di up-selling e cross-selling
• Sostenere azioni di co-marketing con i propri Partner

Domec ha messo a disposizione di Eataly la propria esperienza pluriennale nella costruzione di progetti e percorsi di fidelizzazione della clientela.

In particolare, Eataly ha affidato a Domec la completa gestione della propria Eataly Card.

La Eataly Card è una carta prepagata ricaricabile, a tagli fissi e variabili, utilizzabile e ricaricabile in cassa o sul sito di e-commerce Eatalynet, con una procedura di registrazione estremamente semplice che consente al cliente di dematerializzare la propria carta fisica, di conoscere sempre il saldo della carta e la lista delle transazioni effettuate.

Attraverso tale strumento Eataly è oggi in grado di:

• analizzare i comportamenti d’acquisto dei clienti
• lanciare azioni di marketing targettizzate
• emettere coupon e voucher sconto elettronici legati alla carta e al cluster di appartenenza del cliente
• erogare cash back spendibile sul circuito di accettazione fisico/online Eataly.

• Ha sviluppato un programma di loyalty coerente con la propria vision commerciale e strategica
• Ha sviluppato un servizio totalmente customizzato
• Ha migliorato la fidelizzazione della propria base clienti
• Ha acquisito dati e informazioni strategiche sulla propria base clienti
• Ha usufruito di consulenza personalizzata per l’implementazione di strumenti e strategie di marketing innovative