EATALY CARD
INTRODUZIONE
Eataly è una catena di punti vendita specializzata nella vendita e nella somministrazione di generi alimentari italiani in Italia e nel mondo, presente in 11 Paesi con circa 35 punti vendita.
Eataly si è affidata a Domec dal 2015 per effettuare la migrazione dell’intera gestione della propria Eataly Card al fine di consentire l’accettazione delle proprie Eataly Card sui punti vendita fisici e digitali ed arricchire l’offerta di loyalty verso i propri consumatori.
Un progetto di fidelizzazione nato con l’obiettivo di:
- ingaggiare gli acquirenti e i brand lovers
- accrescere la relazione di valore con i propri consumatori
- arricchire il database proprietario di informazioni comportamentali utili per successive attività di CRM mirato
- sostenere azioni di up-selling e cross-selling
- sostenere azioni di co-marketing con i propri Partner
La soluzione di Domec alle esigenze di Eataly
Domec ha messo a disposizione di Eataly la propria esperienza pluriennale nella costruzione di progetti e percorsi di fidelizzazione della clientela.
In particolare, Eataly ha affidato a Domec la completa gestione della propria Eataly Card.
La Eataly Card è una carta prepagata ricaricabile, a tagli fissi e variabili, utilizzabile e ricaricabile in cassa o sul sito di e-commerce Eatalynet, con una procedura di registrazione estremamente semplice che consente al cliente di dematerializzare la propria carta fisica, di conoscere sempre il saldo della carta e la lista delle transazioni effettuate.
Attraverso tale strumento Eataly è oggi in grado di:
- analizzare i comportamenti d’acquisto dei clienti
- lanciare azioni di marketing targettizzate
- emettere coupon e voucher sconto elettronici legati alla carta e al cluster di appartenenza del cliente
- erogare cash back spendibile sul circuito di accettazione fisico/online Eataly.
Con l’ausilio di Domec, Eataly:
- Ha sviluppato un programma di loyalty coerente con la propria vision commerciale e strategica
- Ha sviluppato un servizio totalmente customizzato
- Ha migliorato la fidelizzazione della propria base clienti
- Ha acquisito dati e informazioni strategiche sulla propria base clienti
- Ha usufruito di consulenza personalizzata per l’implementazione di strumenti e strategie di marketing innovative