Programmi Loyalty: le sfide nel settore Banking
Come guadagnare la fiducia dei clienti con i programmi fedeltà?
I clienti trovano difficile entrare in contatto con le banche a livello emotivo e quando trovano un’offerta migliore, si affrettano ad afferrarla. Tuttavia, un programma fedeltà di nuova generazione emotivamente coinvolgente può aiutare a mantenere ed acquisire nuovi clienti.
Ma quali sono le sfide che oggi si trovano ad affrontare i settori dei servizi finanziari e Banking?
- Sicuramente la presenza digitale è più importante che mai, le aziende necessitano di uno strumento che incentivi le interazioni online.
- Senza un solido strumento di fidelizzazione, è facile per i clienti passare ad un concorrente che propone offerte più interessanti.
- I clienti non sono interessati a programmi di fidelizzazione che non aggiungono valore alla loro vita, ma sono stimolati da programmi che offrono benefici basati sui propri interessi, svaghi e hobby.
La presenza sempre più forte del digitale e la necessità di instaurare un rapporto duraturo con i clienti hanno portato le banche ad adattarsi alle nuove tendenze in materia di fidelizzazione. E’ dimostrato che una banca che mostra ai propri clienti di conoscere i loro interessi avrà più successo nella costruzione di relazioni a lungo termine. I clienti, infatti, sono incoraggiati a mantenere e consolidare il rapporto con aziende che ritengono di conoscerli, quindi le esperienze personalizzate sono la chiave per mostrare loro di comprendere le loro esigenze individuali.
La strategia che in questo momento stanno portando avanti i maggiori attori del settore bancario e dei servizi finanziari si basa sull’adozione di programmi Loyalty, in grado di evolvere verso una più profonda, personale e per la prima volta, più piacevole, relazione con i propri clienti. Programmi basati sugli interessi dei consumatori e suddiviso per tipologia di Target, in modo da offrire benefici e vantaggi personalizzati ed emotivamente coinvolgenti.
In conclusione, stiamo assistendo ad una vera rivoluzione dei programmi loyalty per il mercato bancario, con logiche totalmente ripensate, sia nei prodotti che nei servizi, ma anche negli strumenti, nei canali e nella relazione con i clienti, così come in termini di modalità di ingaggio, con l’obiettivo di creare esperienze uniche ed inclusive per gli utenti anche e soprattutto al di fuori delle filiali.