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Instant Win: cosa è e come funziona

Nei programmi loyalty odierni, orientati al customer engagement, sempre più spesso si fa ricorso ad attività che spingano gli utenti ad ingaggiarsi verso una azienda attraverso dei comportamenti virtuosi.

Attività come quella del c.d. Instant Win perciò rappresentano una interessante carta da poter giocare da parte delle imprese, finalizzata al divertimento e fidelizzazione dei clienti finali.

Ma facciamo chiarezza: Cosa si intente per Instant Win?

Per Instant Win si intende generalmente un servizio che consente di definire un programma di estrazioni gioco ad estrazione, che si svolgono in maniera istantanea e multicanale.

Gli elementi caratterizzanti l’attività sono: l’algoritmo di estrazione che regola la frequenza di vincite, la modalità di attivazione che genera il sorteggio vero e proprio, la premialità che permette di individuare il premio adeguato e “deliverarlo” nella maniera esatta.

Ogni utente che partecipa all’estrazione, a seguito di una attivazione, ha delle probabilità di vincita premio basate su un algoritmo di base che regola il processo. Chiaramente a seconda dell’ambito di riferimento è possibile attivare in maniera differente la giocata.

A titolo esemplificativo l’estrazione può essere collegata a:

  • Pagamento avvenuto con carte di pagamento;
  • Registrazione ad un determinato sito;
  • Sottoscrizione ad un abbonamento o programma;
  • Caricamento di foto o altro ad un contest;
  • Inserimento di codici su una landing page;
  • Iscrizione a newsletter o sms news;
  • Lead generation su target audience di interesse;

L’algoritmo di estrazione è totalmente personalizzabile secondo i criteri definiti ex ante dall’azienda proponente ed è integrato con i touchpoint dove vengono eseguite le operazioni virtuose.

A livello di premialità è possibile:

  • collegare un catalogo premi fisico e virtuale;
  • personalizzare totalmente il processo di fulfillment dei premi.

Quali sono i Vantaggi per i clienti e le aziende?

Per le aziende i maggiori vantaggi possono essere:

  • Promozione di un comportamento da parte del cliente;
  • Acquisizione in maniera innovativa e divertente di nuovi prospect;
  • Aumento dell’appeal di determinate attività virtuose;
  • Automaticità nella gestione di un programma di customer engagement;

Per il cliente i vantaggi sono:

  • Aumento di valore di un comportamento;
  • Possibilità di vincita premi automatica;
  • Semplicità di partecipazione ed immediatezza nel responso;
  • Divertimento nelle transazioni verso una determinata Azienda.

Best Practice Domec

La best case che vogliamo descrivervi oggi è quella legata al concorso #ACIVINCISUBITO sviluppata per l’Automobile Club Italia.

Contesto

Con oltre un milione di soci, l’Automobile Club d’Italia è oggi in Italia la più grande libera associazione di cittadini, dei quali si propone come rappresentante e portavoce presso le istituzioni nazionali ed internazionali riguardo alle tematiche del turismo, della mobilità e dell’ambiente. Tra le sue attività istituzionali è presente quella di Club che prevede l’offerta di una gamma di tessere associative che comprendono, oltre a tutti i servizi connessi alla mobilità, anche l’opportunità, per gli associati, di usufruire di una serie di vantaggi e di sconti offerti dai partner di ACI.

Obiettivi

ACI, nell’ambito dello sviluppo del Programma di fidelizzazione dei propri clienti, si è rivolta a Domec per rafforzare il circuito di esercizi convenzionati e dare maggior impulso agli acquisti dei Soci con l’utilizzo della tessera ACI presso i partner sia locali che nazionali.

ACI in collaborazione con Domec ha lanciato un programma di “Instant Win”, volto a:

  • Incentivare l’utilizzo della tessera da parte del Socio
  • Promuovere la registrazione delle transazioni da parte del Merchant
  • Stimolare lo sviluppo del circuito Esercizi Convenzionati (copertura nazionale e categorie merceologiche)
  • Favorire la permanenza dei Merchant nel circuito Esercizi Convenzionati

Soluzione

Domec ha messo a disposizione di ACI la propria esperienza pluriennale nella costruzione di progetti e percorsi di fidelizzazione della clientela. In particolare, ACI ha affidato a Domec un’iniziativa di Instant Win che prevede l’assegnazione di premi settimanali sia per la filiale che effettua la registrazione degli acquisti, che per il Socio che utilizza la carta.

La partecipazione al gioco si avvia in automatico, per il socio, ogni volta che utilizza la propria tessera presso un esercizio convenzionato e per la delegazione o agenzia ogni volta che registra una transazione di un socio ACI.

Con l’ausilio di Domec, ACI:

  • Ha sviluppato un programma a premi coerente con la propria vision commerciale e strategica
  • Ha sviluppato un servizio totalmente customizzato
  • Ha migliorato la fidelizzazione della propria base clienti
  • Ha acquisito dati e informazioni strategiche sulla propria base clienti
  • Ha usufruito di consulenza personalizzata per l’implementazione di strumenti e strategie di marketing innovative
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