INTRODUZIONE

NTV è il primo operatore privato italiano sulla rete ferroviaria ad alta velocità, ed il primo operatore al mondo ad utilizzare il nuovo treno Alstom AGV, detentore del primato di velocità ferroviaria.

Con la sua flotta di 25 treni, Italo offre viaggi ricchi di esperienze di intrattenimento e servizi personalizzati, nel massimo comfort, e pensati per le diverse esigenze di ogni tipo di viaggiatore.

La missione di NTV è effettuare servizi viaggiatori sulle linee Alta Velocità, innovando nei contenuti e valorizzando il tempo di viaggio.

NTV si è rivolta a Domec per affidare la gestione di alcuni prodotti e servizi attraverso la piattaforma Domec al fine di arricchire l’offerta di loyalty verso i propri consumatori.

Un progetto di fidelizzazione volto a:

• Ingaggiare gli acquirenti e i brand lovers
• Accrescere la relazione di valore con i propri consumatori
• Sostenere azioni di up-selling e cross-selling

Domec ha messo a disposizione di NTV la propria esperienza pluriennale nella costruzione di progetti e percorsi di fidelizzazione della clientela.

In particolare, NTV ha affidato a Domec la gestione dei prodotti Business Pass, Open Ticket e Italo Ricaricabile.

Italo Business Pass è la nuova offerta dedicata ai professionisti titolari di una partita IVA e alle piccole e medie imprese per incontrare le esigenze del mondo business.
Italo Business Pass è una carta, acquistabile sul sito Italotreno.it sia da desktop che da mobile, che consente di risparmiare immediatamente fino al 40% sui viaggi di lavoro effettuati con Italo.
Con Italo Business Pass è possibile comperare titoli di viaggio in tariffa Flex in ogni ambiente di viaggio, ad eccezione della Club Executive, lungo tutte le tratte del network NTV, godendo della massima disponibilità che la tariffa offre e senza bisogno di carta di credito.
La Italo Business Pass non è nominativa e i biglietti acquistati possono essere intestati anche ad un altro passeggero.
Oltre ad aver sviluppato questo nuovo strumento di pagamento, Domec cura l’intera gestione del borsellino elettronico privativo legato a ciascuna carta e tutte le operazioni correlate.
In questo modo i tanti business travellers, che ogni giorno utilizzano i treni Italo per spostarsi lungo il Paese, hanno ancora più vantaggi e comodità dedicati interamente alle loro esigenze.

Open Ticket è un originale programma di fidelizzazione lanciato da NTV per usufruire del servizio potendo prenotare il biglietto con largo anticipo senza la necessità di specificare la data al momento dell’acquisto. Prenotando il viaggio almeno 7 giorni prima della partenza il cliente ha la possibilità di utilizzare il servizio Open Ticket per numerose tratte che collegano le città italiane più importanti.

Fa parte delle nuove iniziative atte a favorire i viaggiatori e legato ad una nuova concezione di viaggiare. Offrire un viaggio non solo veloce e flessibile ma anche conveniente con una riduzione su tutte le tariffe del 30% rispetto al biglietto tradizionale.

Open Ticket era acquistabile soltanto presso i punti vendita Lis di Lottomatica Italia. Per utilizzare il biglietto era necessario accedere al sito Italo Treno, andare sulla sezione Open Ticket e registrare il pin presente sulla ricevuta rilasciata presso il punto vendita. Una volta confermato il codice il cliente poteva effettuare la prenotazione della data di partenza.

Italo Ricaricabile è la prima carta prepagata con cui acquistare biglietti di Italo e accumulare punti per raggiungere gratis tutte le principali città italiane.

Per iniziare ad acquistare biglietti e guadagnare punti con Italo Ricaricabile bastava connettersi all’omonima sezione del sito italotreno.it e richiedere la carta nel taglio più adatto alle proprie esigenze (30, 50 o 100 euro). Una volta attivata, con Italo Ricaricabile si potevano effettuare celermente tutte le operazioni di acquisto dei biglietti dall’apposita area riservata.

Oltre ad essere semplice e veloce da usare, la carta offriva numerosi vantaggi: per ogni euro speso infatti, alla fine del viaggio venivano caricati sulla carta 0,5 punti, con la possibilità di ottenere biglietti premio a partire da soli 350 punti. Inoltre, la carta rappresentava l’opzione più sicura per acquistare biglietti di Italo online, poiché non era necessario inserire i dati della propria carta di credito ogni volta che si acquistava un biglietto.

«Con questa nuova carta arricchiamo i nostri servizi offrendo un prodotto che mancava e che darà ai nostri passeggeri uno strumento prezioso. Velocità, sicurezza e attenzione per il cliente sono sempre stati gli obiettivi principali di NTV – ha dichiarato Fabrizio Bona, direttore commerciale di NTV – e Italo Ricaricabile è la carta prepagata che permette di acquistare i biglietti di Italo in modo facile, veloce e, soprattutto, sicuro».

• Ha sviluppato un programma di loyalty coerente con la propria vision commerciale e strategica
• Ha migliorato la fidelizzazione della propria base clienti ed il rapporto con il territorio
• Ha usufruito di consulenza personalizzata per l’implementazione di strumenti e strategie di marketing innovative