La strategia Loyalty vincente
Come creare, evolvere e misurare un programma fedeltà di qualità?
La domanda è sempre più frequente e con così tanta incertezza economica, è importante per le aziende creare un senso di appartenenza al marchio per i propri clienti. L’unico modo per rimanere competitivi sul mercato è creare un legame con i consumatori che comprano i nostri prodotti e o servizi. I programmi di fidelizzazione sono il principale strumento adottato da parte delle imprese per creare una retention dei consumatori al proprio brand o prodotto, ma riuscire a mettere in evidenza il proprio prodotto o marchio mediante un programma fedeltà che spinga il consumatore a tornare non è sempre così semplice però!
Le difficoltà maggiori sono date dalla grande concorrenza che oggigiorno è presente in ogni settore e, a volte, dallo scarso appeal del programma in termini di Customer Experience. Un programma Loyalty di successo deve basarsi sulla personalizzazione delle offerte. È troppo semplice dare sconti generici alle persone che si presentano in un negozio, la vera strategia è quella di dare lo sconto giusto alla persona giusta nel momento giusto.
Intercettare il bisogno del consumatore è la chiave vincente per far si che un programma Loyalty risulti davvero efficace. Considerare il feedback dei clienti è un modo che garantisce il successo di un programma di fidelizzazione nel medio-lungo periodo. Scoprire cosa sta funzionando e cosa no, permetterà all’azienda di migliorare la propria strategia per riadattarla al meglio, in questo contesto sono d’aiuto i diversi dati provenienti dai report degli analytics. Di fatti il 53% delle aziende italiane dichiara di basarsi sulla lettura dei report su quanto è successo in passato, per prendere decisioni sul futuro, questo quanto emerso dalla ricerca effettuata dall’ Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, presente nel White Paper “Fidelizzazione in Italia tra programmi fedeltà e personalizzazione della Customer Experience 2020”. Se desideri approfondimenti su questo argomento puoi visualizzare il documento integrale, cliccando qui.
In conclusione, possiamo affermare che creare esperienze inclusive per i clienti e concentrarsi sulla personalizzazione dei programmi sono gli elementi fondamentali per una Loyalty di successo.