Programmi di Loyalty per il Travel

I Programmi di Loyalty sono alleati preziosi per tutti i tipi di attività commerciale, dalle grandi multinazionali ai piccoli commercianti. La Loyalty è efficace per rendere i propri clienti più fidelizzati, generando un senso di soddisfazione e appagamento nel consumo dei prodotti o nella fruizione dei servizi offerti dal Brand.

Il driver principale che porta all’introduzione di un programma di Loyalty è quello di essere in grado di far crescere il proprio Business in modo efficiente e sostenibile. Se sei su questa guida ti starai chiedendo come viene applicata la Loyalty nel settore Travel, giusto? Vediamolo nel dettaglio nei prossimi paragrafi!

 

Definire gli obiettivi di Business

Il settore Travel si ritrova in un periodo di forte ripresa, in seguito alla flessione registrata nel biennio 2020-2021. Questa ripresa risulta esponenziale quando l’offerta è propriamente modellata con promozioni e offerte speciali strutturate per generare Customer Acquisition e Engagement su specifici segmenti di clientela post Covid-19.

Quando si parla di Travel si intende un tipo di mercato molto eterogeneo. Dai provider di pacchetti viaggi, alle agenzie di viaggio, alle aziende di trasporto nazionale e internazionale, gli obiettivi di Business possono essere totalmente differenti.

Il focus comune è rappresentato dalla necessità di catturare i clienti, attraverso un’offerta di prodotti e servizi quanto più digitali e appealing, migliorando al contempo l’Engagement nei confronti dei clienti esistenti.

E’ improbabile pensare a un prodotto Travel che non permetta la personalizzazione dell’offerta, che non sia strutturato sulle preferenze e sulle richieste del cliente e che, soprattutto, non segua il cliente durante tutta l’esperienza di viaggio.

Per questo è consigliato definire come prima cosa i propri obiettivi di Business strutturando dei Programmi di Loyalty secondo una strategia specifica, valutando le opportunità di Partnership con altri Brand e rendendo la propria offerta Travel sempre più diversificata e personalizzata.

Investire in un Programma di Loyalty significa migliorare, in un sol colpo, la reputazione, la visibilità e il posizionamento strategico del tuo Brand, attraverso strategie di Marketing e di comunicazione mirate.

La differenza non la fa più un prezzo leggermente inferiore alla concorrenza. In un mercato in costante mutamento come quello del settore Travel, differenziarsi attraverso un Programma di Loyalty ben strutturato è la strategia vincente per offrire valore aggiunto ai viaggiatori.

 

Definire il programma di Loyalty

Andiamo a vedere quali sono le best-practice di Loyalty per quanto riguarda il mondo del Travel e quali sono le iniziative indicate per ogni obiettivo di Business.

1. Programma a Status

Uno dei modelli più efficaci da adottare nel settore Travel è un programma che spinga il cliente al raggiungimento di uno Status. Ma cosa si intende per Status e in che modo questo modello è efficace per generare Customer Retention?

Nel settore Travel è fondamentale seguire i viaggiatori durante tutta l’esperienza di viaggio e mantenerli costantemente a contatto con il proprio Brand. Per Status, si intende un livello di partecipazione al programma che riserva al partecipante determinati reward e vantaggi. Il raggiungimento di uno Status superiore è determinato dal completamento di determinate azioni e/o acquisti determinati dal Brand.

A seconda degli obiettivi del Brand, i clienti vengono premiati quando viene raggiunto un numero di acquisti di basso valore in un breve periodo oppure un numero di acquisti ad alto valore nel lungo periodo.

Possono essere stretti accordi commerciali con altri Brand con il quale il cliente si trova a contatto durante l’esperienza di viaggio. E’ opportuno andare ad instaurare punti di contatto con Partner che possono arricchire l’offerta per incentivare i clienti ad aumentare il proprio Status.

VANTAGGI

Incremento della retention attraverso la selezione di reward raggiungibili e attraenti per il cliente
I clienti sentono il bisogno di mantenere lo Status raggiunto, incrementando la Customer Value
Possibilità di indirizzare le azioni da compiere a seconda delle esigenze commerciali

2. Membership

Per i Brand di trasporto pubblico e privato strutturare un programma di Membership vuol dire generare più valore per i clienti attraverso una o più tipologie di abbonamento, digitale e/o fisico. Per Membership si intende un abbonamento ad uno o più prodotti/servizi forniti dal Brand, che permette al cliente di usufruire dei vantaggi esclusivi fino alla scadenza dello stesso.

Un caso d’uso tipico riguarda Membership che offrono vantaggi durante l’esperienza di viaggio, come ad esempio la possibilità di effettuare un upgrade gratuito ad un posto più prestigioso sul mezzo di trasporto. Ma qual è il vantaggio di questa soluzione e che valore aggiunto si può riservare ai clienti che decidono di usufruirne?

Questo programma può essere strutturato con differenti tipologie di Membership, incrementando il valore dei Reward a seconda della modalità scelta. Una soluzione versatile ed efficace, che offre opportunità di personalizzazione dell’offerta illimitate.

VANTAGGI

Generazione di ricavi immediati, garantendo il ritorno dei viaggiatori
Raccolta di dati sulle preferenze di viaggio dei member
Personalizzazione dei pacchetti da offrire ai clienti e per tipologia di Membership

3. Content Creation

Fare un viaggio senza scattare neanche una foto? Impossibile! Nel settore Travel, il miglior modo per aumentare il Customer Engagement è proporre ai viaggiatori dei Programmi di Loyalty che si basano sulla creazione di contenuti.

Con questa feature di Loyalty il viaggiatore viene premiato con Reward a fronte della creazione di contenuti relativi alle proprie esperienze di viaggio, come un racconto, una recensione o una guida di viaggio. Il contenuto può avere formato multimediale (una foto o un video) e/o testuale.

I clienti sono più propensi a produrre dei contenuti se i Reward che vengono offerti sono di loro massimo interesse. Puoi includere la Content Creation su App mobile in modo semplice e veloce, oppure attraverso appositi touchpoint disseminati durante il percorso di viaggio.

Non importa il formato del contenuto da produrre, è fondamentale comunicare in modo chiaro e semplice le indicazioni per il contenuto che il cliente deve produrre e il Reward a cui può avere accesso. La creazione dei contenuti può essere soggetta a scadenza, al termine della quale viene proposta una nuova sfida creativa.

VANTAGGI

Incremento dell’engagement dei clienti e della Brand Awareness
Raccolta di contenuti di valore relativi all’esperienza di viaggio
Indirizzamento dell’interesse dei clienti su specifici topic e aspetti del viaggio con tracce studiate su misura

 

Prepararsi al lancio

Una volta definita la strategia di Loyalty migliore per il tuo Brand del settore Travel, è necessario capire quali sono i prossimi step da seguire per passare all’azione. Per prima cosa, metti bene a fuoco il target a cui è rivolto il Programma e definisci gli obiettivi commerciali e di business. Una volta sviluppata la strategia di Loyalty sulla base degli obiettivi, definisci i seguenti punti:

Quali Reward scegliere?

Se hai scelto una soluzione di Membership, i Reward sono rappresentati dai prodotti o servizi che decidi di mettere a disposizione del cliente che ha acquistato la Membership. Vuoi far pagare una quota per viaggi illimitati in prima classe? In altri casi i Reward possono essere dei prodotti fisici oppure promozioni riservate come sconti, servizi omaggio o percentuali di Cashback sugli acquisti effettuati. Scegli la soluzione che più si allinea al tuo budget e agli obiettivi che ti sei prefissato. Se hai stretto delle Partnership strategiche, puoi riservare ai viaggiatori Reward su misura offerti dai Brand con cui hai deciso di collaborare per arricchire l’esperienza di viaggio dei tuoi clienti.

Quali sono le proprietà digitali e le integrazioni necessarie?

Spesso il Programma di Loyalty che decidi di sviluppare necessita di grandi investimenti in termini di integrazione con i punti vendita fisici e online, con i POS, le casse e con qualsiasi device di pagamento decidi di mettere a disposizione dei viaggiatori per prenotazioni e acquisti. Nella stragrande maggioranza dei casi, è opportuno rivolgersi a provider specializzati che offrono soluzioni di loyalty e pagamenti digitali in un’unica soluzione. Se prevedi di inserire Partner per la creazione di un network all’interno del programma, assicurati che il provider offra supporto nella gestione delle offerte da parte di tutti i Brand con cui hai stretto Partnership.

Che piano di Marketing attuare?

La comunicazione del Programma di Loyalty ai tuoi clienti è fondamentale per la buona riuscita dello stesso. Attraverso i canali digitali, è opportuno rendere ben visibile la possibilità di iscrizione e i Reward da riservare ai viaggiatori che partecipano al programma. E’ altrettanto strategico integrare materiale di comunicazione fisico da esporre nei touchpoint del viaggiatore, in modo da migliorare la visibilità e comunicare ai clienti la propria offerta. Per garantire l’efficacia delle comunicazione sulla customer base, è consigliabile avere a disposizione strumenti che possono essere integrati a sistemi terzi, come ad esempio ad un CRM esistente.

 

Attivare il Programma con Domec

Bene! Hai chiari gli obiettivi del programma e non sai come strutturarlo nel dettaglio e prepararti al lancio?

Niente paura, Domec è un provider specializzato nel campo della Loyalty e dei pagamenti digitali e può fornirti supporto in termini di infrastruttura tecnologica, gestione del Programma di Loyalty e delle relative attività di comunicazione che intendi portare avanti.

Grazie ai nostri Digital Wallet privativi potrai erogare Programmi di Loyalty di ultima generazione, potendo contare su un unico provider con cui interagire. Oltre al supporto relativo al programma, la nostra piattaforma proprietaria offre servizi di distribuzione di prodotti prepagati digitali sia online che offline attraverso una vasta rete di punti vendita diffusi su tutto il territorio.

Hai già un programma attivo? Non devi preoccuparti, la nostra piattaforma Domec Tools™ ti consente di migrare senza alcuno sforzo i dati dei clienti attivi del tuo Programma di Loyalty e di arricchirlo con feature di Loyalty innovative.

Il vantaggio di rivolgersi a un provider come Domec è quello di lanciare interamente il Programma di Loyalty con un bassissimo, se non nullo, impatto in termini di risorse tecnologiche. Dicci come vuoi costruire il tuo Programma di Loyalty, al resto ci pensiamo noi!