Questi programmi sono tra i più diffusi e presenti in ogni piano marketing delle aziende di tutto il mondo. Riuscire a mettere in evidenza il proprio brand con un programma fedeltà che spinga i propri clienti a tornare non è sempre così semplice però.
Le difficoltà maggiori sono date dalla grande concorrenza che oggigiorno è presente in ogni settore e, a volte, dallo scarso appeal del programma in termini di customer experience. Non sono rari i casi di cataloghi premi di scarso valore o meccanismi di funzionamento poco chiari.
Perché Domec?
In Domec siamo specializzati nella realizzazione e gestione di Loyalty Program, orientati ad aumentare la percezione della qualità del servizio del nostro partner e a stimolare un comportamento ripetuto e virtuoso.
Per fare questo seguiamo la costruzione di questi programmi dalle fasi iniziali fino alla gestione on-going:
- Design: Costruiamo con il partner i meccanismi e l’organizzazione del programma partendo dagli obiettivi di business e dello studio approfondito del target
- Lancio: Configuriamo insieme al partner il programma, gestiamo la formazione, il roll-out e la parte contrattualistica
- Gestione:Forniamo supporto operativo con personale dedicato, gestiamo data base e contenuti, ottimizziamo le campagne
- Analisi dei risultati: Forniamo consulenza analitica sulle attività con reportistica ad hoc volta al miglioramento della customer experience e aumento dell’up e cross selling.
Se il programma fedeltà è già attivo sul mercato nessun problema, le nostre soluzioni possono facilmente integrarsi e riconvertire i meccanismi e le carte fedeltà già distribuite alla clientela.
Il nostro vantaggio competitivo sta nella grande interoperabilità dei servizi offerti dalla nostra piattaforma, con un’ampia configurabilità delle meccaniche di base.
Le nostre applicazioni riescono a sincronizzare tutti i terminali di pagamento presenti dei punti vendita del partner (casse, pos, gateway virtuali ecc.) con i loro database e chiaramente con tutte le carte fedeltà fisiche (o virtuali) distribuite ai clienti.