Programmi Loyalty innovativi nel mondo del Banking

In questo periodo davvero particolare per tutti gli attori del mercato, stiamo assistendo ad un’ evoluzione che interessa i settori del Banking e Financial Services, con l’adozione di nuove tecnologie digitali incentrate sulla Loyalty.

I cambiamenti in atto sono dovuti soprattutto alla facilità di accesso degli utenti ai servizi offerti dalle banche mediante dispositivi mobili, diventati ormai centrali nella relazione tra il cliente ed il proprio istituto di credito. La vera trasformazione consiste nella sperimentazione da parte delle banche di nuovi approcci, a volte sorprendenti, tesi a migliorare sia l’esperienza dei propri utenti con i loro programmi di fidelizzazione, che le relazioni con i clienti attuali e potenziali.

Studi e ricerche eseguite in ambito Loyalty ci confermano come la multicanalità, le personalizzazione e la differenziazione, siano stati in questo 2020, i tre fattori trainanti e determinanti per il successo di un qualsiasi programma di Loyalty.

La strategia che in questo momento stanno portando avanti i maggiori attori del settore bancario e dei servizi finanziari si basa sull’adozione di programmi Loyalty, in grado di evolvere verso una più profonda, personale e per la prima volta, più piacevole, relazione con i propri clienti. Programmi che guardano sempre di più al mondo e alle logiche dei giochi e dei premi, soprattutto in contesti non usuali per questi settori, e che fanno leva su meccaniche strutturate finalizzate ad alimentare l’accumulo di punti, sconti, cashback, obiettivi, livelli, classifiche, missioni, sfide, con lo scopo di coinvolgere gli utenti in una nuova experience nella quale la motivazione, la partecipazione ed il fattore ludico sono elementi imprescindibili.

In conclusione, stiamo assistendo ad una vera rivoluzione dei programmi loyalty per il mercato bancario, con logiche totalmente ripensate, sia nei prodotti che nei servizi, ma anche negli strumenti, nei canali e nella relazione con i clienti, così come in termini di modalità di ingaggio, con l’obiettivo di creare esperienze uniche ed inclusive per gli utenti anche e soprattutto al di fuori delle filiali.