3 consigli da seguire prima di lanciare un Programma di Loyalty

Il lancio di un Programma di Loyalty richiede una meticolosa pianificazione strategica per massimizzare i risultati. Prima di avventurarsi in questa importante iniziativa, è fondamentale prendere in considerazione alcuni consigli chiave per garantire il successo del programma e raggiungere gli obiettivi desiderati.

In questo articolo, vedremo tre consigli essenziali da seguire prima di lanciare il Programma giusto. Dall’identificazione del pubblico target e l’offerta di Reward rilevanti, fino alla scelta dei corretti touchpoint tecnologici, questi consigli andranno a mostrare come creare un Programma di Loyalty di successo adatto a far crescere in modo sostenibile ogni tipo di Business.

1. Identificare il pubblico target

Uno degli aspetti fondamentali per il successo di un Programma di Loyalty riguarda l’identificazione accurata del pubblico in target. Conoscere chi sono i clienti ideali permetterà ai Brand di creare un programma personalizzato e di offrire incentivi che rispondano alle loro esigenze e preferenze.

Per prima cosa, è utile porsi diverse domande da cui partire. A chi si rivolge il Programma di Loyalty? Quali sono le caratteristiche demografiche e comportamentali del target di riferimento? Non sempre è evidente fin da subito quali sono le reali necessità dei clienti, ma non è necessario svolgere delle costose analisi di mercato per capirlo.

Per prima cosa, è necessario esaminare i dati esistenti dei clienti. Se ne hai la possibilità, si possono utilizzare strumenti di analisi dei dati o software CRM per ottenere una visione dettagliata del profilo dei clienti, ma non sempre questi strumenti sono disponibili prima del lancio di un Programma di Loyalty.

Fatto ciò, bisogna creare profili dettagliati per ciascun segmento del pubblico target, tenendo in mente di includere informazioni demografiche, preferenze di acquisto, interessi e abitudini di consumo. Questi profili rappresentano un punto di riferimento prezioso per creare offerte personalizzate e comunicazioni mirate.

Ricorda che l’identificazione del pubblico target richiede un approccio basato sui dati e sull’ascolto attento dei clienti. Sfrutta gli strumenti disponibili per ottenere informazioni dettagliate e relevanti, in modo da poter offrire un programma di fedeltà su misura per il pubblico ideale.

Una volta profilata con cura la Customer Base, si possono intuire le abitudini di acquisto della clientela. Nel caso del titolare di una piccola catena di ristoranti, si potrebbero notare dei periodi di calo dei ricavi o del consumo di determinati piatti. Includere nel Programma dei voucher per usufruire di sconti su quel tipo di pietanze potrebbe fare la differenza.

2. Scegliere e includere i Reward

Un Programma di Loyalty, per funzionare a dovere, va studiato per permettere ai clienti di ottenere vantaggi reali e concreti. Nessun cliente farà quello che il Brand vuole se non viene incentivato in modo opportuno.

Scegliere il Reward corretto non è semplice, ma si possono tenere a mente alcune linee guida per aiutarti nella scelta. Il Reward giusto deve essere attraente, rilevante e deve essere in grado di stimolare l’interesse e l’impegno dei clienti.

Bisogna assicurarsi che il Reward offerto abbia un elevato valore percepito da parte dei clienti e avere cura di scegliere qualcosa che li entusiasmi e che ritengano utile o desiderabile. Inoltre, è necessario che il Reward sia pertinente al settore o all’attività principale del Business. Ad esempio, per un ristorante, offrire sconti sui pasti o una bottiglia di vino in omaggio, oppure stringere partnership con altri Brand per offrire Reward complementari al Business può essere la strategia vincente.

Un esempio? Una compagnia aerea può offrire ai propri clienti un pacchetto omaggio contenente una cena nei ristoranti convenzionati, una volta atterrati a destinazione.

È bene considerare la possibilità di adottare Programmi di Loyalty basati su meccaniche a livelli. Questo può aumentare l’aspettativa e l’impegno dei clienti, incoraggiandoli a raggiungere obiettivi più elevati per ottenere ricompense migliori, come sconti crescenti, premi esclusivi o vantaggi speciali.

Una caratteristica fondamentale è quella di offrire ai clienti una certa flessibilità nella scelta del Reward. Alcuni potrebbero preferire sconti sui prodotti o servizi, mentre altri potrebbero essere più interessati a prodotti gratuiti o esperienze uniche. Consentire ai clienti di scegliere il Reward che meglio soddisfa le loro preferenze può aumentare la loro soddisfazione e coinvolgimento nel programma di Loyalty.

3. Includere i touchpoint più adatti

Un Programma di Loyalty necessita di integrazioni con i sistemi di cassa e con i device tecnologici dei punti vendita del Brand. Investire in un programma di Loyalty è una strategia sicuramente vincente, in quanto a fronte di una spesa di integrazione decisamente bassa, il Brand incrementa la customer value e beneficia di revenue generate dalla fidelizzazione della base clienti.

È di primaria importanza esaminare e identificare i punti di contatto chiave in cui puoi integrare tecnologie per migliorare la Customer Experience del tuo Programma di Loyalty. Allo stesso modo, sono da considerare le integrazioni sul sito web del Brand, un’app mobile, info box interattivi nel punto vendita, terminali self-service, ma anche notifiche push tramite smartphone.

Implementare strumenti di questo tipo consentono ai Brand di ottenere una conoscenza più approfondita della propria Customer Base e di misurare i tassi di adesione, l’engagement dei clienti e l’efficacia delle comunicazioni per identificare le aree in cui puoi apportare miglioramenti e ottimizzare l’esperienza complessiva.

Niente è più efficace nel migliorare la Customer Experience che avere tanti touchpoint tecnologici attraverso i quali poter sfruttare al massimo i propri benefici di Loyalty!

La soluzione di Domec

Per le imprese e i Brand che non sanno dove partire, la creazione di un Programma di Loyalty può essere un’impresa complessa. Tuttavia, rivolgersi a un fornitore specializzato, in grado di offrire supporto completo dall’ideazione al lancio, rappresenta la scelta migliore.

Domec supporta i Brand nell’ideazione della corretta strategia di Loyalty, e offre un servizio di consulenza di Business per analizzare insieme tutti i passaggi corretti per implementare un Programma di Loyalty di successo.

Domec segue i propri Partner passo per passo, dalla comunicazione del programma selezionato, alla gestione del supporto ai clienti. Inoltre, grazie alla nostra potente Customer Data Platform, Domec Tools™, ogni Partner ha a disposizione gli strumenti necessari per raccogliere ed elaborare le informazioni sulla propria clientela.

Puoi contattarci per avere maggiori informazioni o per chiarire qualsiasi dubbio.