3 consigli di Loyalty per Small Business ed esercenti

Sei un piccolo commerciante o proprietario di un’attività e vuoi costruire relazioni solide con i tuoi clienti? La buona notizia è che non devi essere una grande catena al dettaglio per offrire programmi di Loyalty efficaci e aumentare il Customer Engagement.

In questo articolo, ti andiamo a presentare tre semplici ma potenti consigli di Loyalty che puoi mettere in pratica per mantenere i tuoi clienti fidelizzati, incrementare la Customer Retention e l’Engagement. Andiamo a vedere come personalizzare le offerte e gratificare la tua clientela per far crescere il tuo Business.

1. Definisci gli obiettivi del programma

Il primo passo per creare un Programma di Loyalty di successo per la tua piccola attività è stabilire gli obiettivi che si vogliono raggiungere. Ad esempio, potresti voler aumentare il volume delle vendite, acquisendo nuovi clienti o fidelizzando quelli esistenti.

Per prima cosa, identifica il target di riferimento. A chi si rivolge il Programma di Loyalty? Quali sono le caratteristiche demografiche e comportamentali del tuo target? Spesso non è semplice intuire le preferenze e le caratteristiche della tua clientela, ma spesso non è necessario svolgere delle costose analisi di mercato per capirlo.

Una volta individuato il target di riferimento, rifletti su ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno, e cerca di capire cosa va migliorato. Nel caso di una piccola catena di negozi di abbigliamento, ad esempio, hai notato che i tuoi clienti sono meno propensi ad acquistare indumenti sportivi. Un Programma di sconti sulle attrezzature sportive può essere la chiave.

Definisci il tipo di Programma di Loyalty che più si sposa con il tuo obiettivo. Ci sono diverse tipologie di Programmi di Loyalty, ad esempio quelli basati su iniziative di Cashback sono perfetti per incentivare gli acquisti ripetuti e particolarmente efficaci per attirare nuove fasce di clientela.

Nel caso invece volessi migliorare la Customer Retention, il tuo obiettivo sarà quello di stimolare il ritorno dei clienti nel tuo punto vendita. A tal proposito, potresti proporre ai tuoi clienti un Programma di Membership.

I clienti, attraverso una singola spesa, ottengono il diritto a fruire di uno sconto che si applica su tutti i prodotti dedicato ai Member, fisso o in percentuale e fino alla scadenza della stessa. Puoi strutturare la Membership anche su più livelli, in modo da spronare la tua clientela a spendere di più per ottenere benefici di maggior valore.

Analizza le abitudini di acquisto dei tuoi clienti e decidi con attenzione quale obiettivo vuoi raggiungere, il Programma di Loyalty più adatto ti sarà chiaro fin da subito.

2. Crea un’esperienza personalizzata

I clienti si sentono più importanti quando si sentono riconosciuti e apprezzati. Un Programma di Loyalty è lo strumento adatto per capire di cosa hanno bisogno i tuoi clienti, offrire loro un’esperienza personalizzata e soddisfare le loro esigenze.

Questo è valido sia per grandi aziende, sia per piccoli commercianti o attività a conduzione familiare. Personalizzare le offerte per il cliente vuol dire essere in grado di anticipare le sue necessità ed esigenze, attraverso diverse modalità.

Ad esempio, nello stesso negozio di abbigliamento illustrato poc’anzi, attraverso un Programma di Loyalty integrato con una Customer Data Platform è possibile capire quali sono i segmenti di clientela più propensi ad acquistare indumenti sportivi e inviargli comunicazioni mirate riguardanti le migliori offerte sportive della stagione.

Comunicare regolarmente con i tuoi clienti e mantenere una comunicazione costante è fondamentale per mantere alto il Customer Engagement e aumentare la Brand Awareness. Attraverso un Programma di Loyalty ben strutturato, è possibile integrare canali di comunicazione come e-mail, SMS o notifiche push per tenere i clienti informati sulle promozioni in corso, gli ultimi prodotti o servizi e gli eventi programmati.

Personalizzare l’esperienza di acquisto per il cliente è uno dei fattori principali per differenziarsi dalla massa e far crescere la tua attività.

3. Crea una Community di Loyalty con altri esercenti

Per contrastare l’avvento delle grandi catene di distribuzione, gli outlet e gli affollati centri commerciali i piccoli esercenti locali possono adoperarsi per creare un vero e proprio Centro Commerciale Naturale, attraverso un apposito Programma definito come Community Loyalty.

In un Programma di Community Loyalty, tutti i punti vendita convenzionati offrono Reward ai clienti, ai quali spesso viene fornita una Tessera Fedeltà o un vero e proprio Digital Wallet di pagamento.

Con lo strumento di pagamento dedicato alla community, i clienti possono facilmente accumulare e riscattare i Reward acquistando prodotti o servizi presso i punti vendita convenzionati. In questo modo, il cliente può effettuare un acquisto in un punto vendita della Community, accumulando un Reward che può essere riscattato su un acquisto in un punto vendita appartenente alla stessa rete.

La rete collaborativa fra esercenti genera risutlati che attraggono nuove attività commerciali, i quali considerano la soluzione più vantaggiosa e sicura. La creazione di una Community di venditori ha l’obiettivo di far crescere in modo costante i ricavi e il valore del network a livello territoriale, grazie all’aumento dei volumi di vendita della rete.

Uno Scheme di Loyalty particolarmente efficace, da applicare ad un Programma di Loyalty, è quello di offrire ai clienti della comunità la possibilità di partecipare a dei Contest, ovvero delle estrazioni di Reward su misura per i clienti che possono avvenire secondo le modalità dell’Instant Win o del Final Draw.

Niente è più efficace nel migliorare il Customer Engagement che vedersi premiati al momento dell’acquisto con un Reward aggiuntivo!

La soluzione di Domec

Costruire un Programma di Loyalty non è mai un’operazione semplice per piccoli commercianti e attività senza grandi possibilità di investimento, per questo rivolgersi a un provider esterno, in grado di guidarti dall’idea al lancio, è la scelta migliore da fare.

Domec è in grado di fornire supporto completo ai nostri Partner, ed è particolarmente adatto a creare vere e proprie Community di Loyalty fra esercenti, grazie a importanti Partnership nel campo degli istituti bancari e di pagamenti digitali.

Non dovrai pensare veramente a nulla, siamo qui per aiutarti nella comunicazione del Programma scelto, nella gestione del supporto ai clienti e grazie alla nostra potente Customer Data Platform, Domec Tools™, siamo in grado di offrirti gli strumenti adatti per raccogliere ed elaborare i dati sulla clientela.

Tieni d’occhio l’andamento del Programma, controlla le abitudini di acquisto dei clienti e indirizza le tue strategie commerciali tramite avanzati strumenti di segmentazione della Customer Base.

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