Proximity Loyalty: everywhere you go!

Sempre di più sono le imprese che puntano ad omnicanalità ed everywhere commerce nella loro strategia di fidelizzazione.

Secondo il report condotto dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, eseguito su aziende italiane, è emerso che il 95% delle imprese intervistate hanno in programma cambiamenti sulla propria strategia di loyalty nel 2020, e quasi una su due (il 46%) interverrà sul fronte della customer experience, in un’ottica di creazione di percorsi ed esperienze sempre più personali ed inclusive per  il cliente finale.

Ma quali sono i “nuovi” strumenti per la loyalty che interessano le imprese italiane?

Sicuramente il Proximity Loyalty occupa un posto rilevante in questo contesto, grazie alle diverse potenzialità che questo strumento offre, come la possibilità di sfruttare l’utilizzo di diverse tecnologie di comunicazione di tipo visuale e mobile, volto a veicolare un programma di Loyalty  in modalità omichannel, in modo da proporre al cliente finale un’ esperienza inclusiva e di qualità ogni volta che entra in contatto con l’azienda.

Localization, Timing e Device: i driver del Proximity Marketing

Il marketing di prossimità si basa su tre fattori fondamentali:

Questa tecnica non opera su un target di utenti ben definito, ma su quelli che si trovano all’interno di una determinata area, le aziende però avranno la possibilità di entrare in contatto con i loro clienti, sfruttando il momento favorevole in cui questi saranno predisposti a svolgere un’azione, mediante una raccolta di dati sulla customer journey, l’obiettivo sarà quello di coinvolgere i clienti in modo personale, proponendo loro contenuti rilevanti e unici perché pensati per essere presentati in quella precisa situazione. Davvero ampio è il contesto di applicazione di questo strumento, quali ad esempio: centri commerciali, negozi, cinema, musei, e molti altri. Quindi attraverso l’adozione di un programma  di Proximity Loyalty, le aziende potranno avere una serie di vantaggi, quali:

• Fidelizzazione del cliente: è un efficace strumento per portare clienti all’interno di un punto vendita attraverso contenuti interessanti e personalizzati;
• Comunicazione real – time: consente di catturare l’attenzione degli utenti in modo efficace e in tempo reale;
• Incremento del ROI: consente di ottenere grandi risultati senza dover sostenere ingenti investimenti;
• Customizzazione dei contenuti: si conoscono meglio gli utenti, avere informazioni sui loro interessi e sulle loro preferenze;
• Miglioramento dell’esperienza di acquisto del cliente: permette di instaurare delle relazioni emozionali con l’utente e di amplificare la sua customer experience.

Grazie alla partnership con i più importanti player nel panorama della Loyalty and Payment e del Proximity Marketing, Domec ha reso i punti vendita fisici sempre più coinvolgenti ed interattivi per i consumatori. Le aziende riusciranno finalmente a comunicare nel momento giusto il vantaggio perfetto per ogni consumatore.

Mediante Domec Tools™  è  possibile sviluppare attività promozionali attraverso offerte ad-hoc verso clienti che si trovano nei pressi dei punti vendita ed in possesso di uno strumento abilitante. È utilizzabile in vari contesti definiti, non solo retail, ma anche fiere, eventi e musei. La piattaforma, semplice e flessibile,  è in grado di raccogliere informazioni sugli utenti, restituendo dei dati in relazione alla loro localizzazione e al comportamento. È, infine, competitiva in quanto non richiede grossi investimenti per creare engagement con gli utenti. Se desideri iniziare a coinvolgere i tuoi clienti, compila il form per essere contattato da un nostro consulente.