Programmi di Loyalty per il Fashion

I Programmi di Loyalty sono da sempre la strategia più efficace per incrementare in modo sostenibile e costante la Customer Retention, l’Engagement dei Brand e a costruire strategie di Customer Acquisition.

Affidarsi alla Loyalty è cruciale per tutti i tipi di Business, ma in particolar modo per quelli che prevedono un contatto costante con i clienti, come per il settore Fashion e moda.

Con l’obiettivo di fidelizzare i clienti e offrire un’esperienza unica, i Programmi di Loyalty per il fashion offrono vantaggi esclusivi, sconti imperdibili e accesso privilegiato alle ultime tendenze.

Definire gli obiettivi di Business

Il settore Fashion rappresenta una categoria merceologica fra le più vaste e dinamiche, dato che arriva a includere sia piccoli rivenditori che grandi catene di abbigliamento, accessori, calzature e tutto ciò che riguarda il lifestyle e la moda.

Il mercato della moda è un universo in continua evoluzione, i cui clienti sono in costante ricerca di nuove tendenze e costanti innovazioni. Per questo, senza adottare un Programma di Loyalty innovativo, è molto più difficile restare al passo con la concorrenza.

Il metodo migliore per fidelizzare un cliente nel settore della moda è quello di offrire dei Reward che riescano ad accrescere il valore del prodotto che viene venduto e della relazione del cliente con il Brand.

Oltre a questo, un Programma di Loyalty consente ai marchi di moda di aumentare la frequenza di acquisto, ma anche di segmentare la propria Customer Base, di intrattenere il cliente, di stringere importanti Partnership commerciali e, soprattutto, di generare nuovi flussi di ricavi.

Per prima cosa, è importante porsi una domanda strategica: di cosa ha bisogno il business? La risposta a questa domanda non è scontata come sembra.

I Brand di piccole e medie dimensioni potrebbero beneficiare particolarmente da strategie di Customer Acquisition, mentre aziende del settore già affermate e con una Customer Base ben fidelizzata, potrebbero avere bisogno di elaborare tattiche di Customer Engagement per proporre iniziative innovative, soprattutto in determinati periodi dell’anno.

Investire in un Programma di Loyalty significa strutturare delle iniziative commerciali e di Marketing volte a migliorare tutti quei processi di vendita e di comunicazione che coinvolgono l’attore più importante per il successo di un Brand di moda: il cliente.

Strutturare il programma di Loyalty

Diamo un’occhiata a quelli che rappresentano i Programmi di Loyalty generalmente più comuni ed efficaci per quanto riguarda il settore del fashion e come mettere in piedi le strategie corrette per ogni obiettivo di Business.

1. Loyalty Gift Card

 

Per i punti vendita con uno scontrino medio di un certo valore, una delle strategie più efficaci per massimizzare i ricavi e al contempo offrire ai clienti un metodo di pagamento veloce, sicuro e che da’ accesso a Reward su misura è rappresentata dall’implementazione di una Loyalty Gift Card.

Per Loyalty Gift Card si intende una carta di pagamento ricaricabile emessa dal Brand che decide di implementarla. La carta può essere emessa e ricaricata direttamente in-store e/o sul sito web del Brand.

La Loyalty Gift Card consente al Brand di assicurarsi ricavi immediati, in quanto il credito ricaricato dal cliente può essere speso esclusivamente nei propri punti vendita. Inoltre, è possibile rendere la Loyalty Gift Card una vera e propria Carta Fedeltà attraverso la quale effettuare analisi sulle abitudini di acquisto dei clienti, segmentare la Customer Base e offrire loro prodotti e promozioni esclusive.

Questo strumento permette di riservare Programmi di Loyalty su misura per ogni tipologia di cliente e incrementare notevolmente la Brand Awareness.

VANTAGGI

• Incremento della Customer Retention attraverso la spendibilità in-store del credito ricaricato
• Possibilità di integrare Programmi di Loyalty a Status, Raccolte Punti o sconti ai possessori della card
• Il Brand raccoglie preziose indicazioni relative alle abitudini di acquisto della Customer Base

 

2. Programma a Status

Per i Brand di abbigliamento una delle priorità è formare una Customer Base che percepisca un senso di esclusività nell’essere clienti. Riuscire a fornire aun programma che spinga il cliente al raggiungimento di uno Status può essere la strategia corretta.

Ma cosa si intende per Status e in che modo questo modello è efficace per generare Customer Retention? . Per Status, si intende una divisione in livelli di partecipazione per il proprio programma. Ogni livello riserva al partecipante reward e vantaggi incrementali o esclusivi.

Il raggiungimento di uno Status superiore è determinato dal completamento di determinate azioni e/o acquisti determinati dal Brand. In base agli obiettivi di Business, i clienti possono essere premiati per azionid di acquisto ripetute e di basso valore, condensate in un breve periodo.

Nel caso, invece, si preferisca far tornare il cliente in negozio con cadenza meno frequente, ma con più valore, possono essere strutturati programmi a Status che premiano un numero di acquisti ad alto valore nel lungo periodo.

VANTAGGI

• Incremento della retention attraverso la selezione di reward raggiungibili e attraenti per il cliente
• I clienti sentono il bisogno di mantenere lo Status raggiunto, incrementando la Customer Value
• Possibilità di indirizzare le azioni da compiere a seconda delle esigenze commerciali

 

3. Membership

Nel campo del fashion e della moda è molto semplice immaginare il successo di programmi di Loyalty che prevedono delle meccaniche di Membership. Un esempio? Consentire al cliente di usufruire di uno sconto del 5% su ogni acquisto fatto dopo aver sottoscritto una Member Card!

Uno dei vantaggi principali di una Membership consiste nella possibilità di scegliere la tipologia di Member Card da sottoscrivere e accedere a promozioni esclusive offerti dal Brand, che possono essere sconti su determinate tipologia di capi di abbigliamento, spedizione gratuita per gli ordini online o servizi aggiuntivi.

Il riscatto dei Reward da riconoscere per l’abbonamento sottoscritto può avvenire non solo in negozio ma anche online, sotto forma di sconti sugli acquisti o attraverso l’accesso ad aree o servizi esclusivi per i Members.

Affidarsi ad una Membership consente ai clienti di effettuare una singola spesa, per ottenere il diritto a fruire di uno o più prodotti o servizi offerti dal Brand, fino alla scadenza e al successivo rinnovo della Card. Inoltre è possibile definire diversi livelli di Membership, che aumentano i Reward a disposizione del cliente.

Il vantaggio più evidente riguarda la possibilità di generare ricavi immediati al momento della sottoscrizione dei Member, garantendo il ritorno dei clienti nel corso del tempo per il riscatto dei rewards.

• Generazione di ricavi immediati, garantendo il ritorno dei clienti in negozio
• Raccolta di dati sulle preferenze di acquisto dei member
• Personalizzazione dei Reward da offrire ai clienti e delle tipologie di Membership

 

Prepararsi al lancio

Una volta capito come muoversi per massimizzare il Customer Engagement e la Customer Retention dei Brand fashion, è opportuno dare un’occhiata ai next step che bisogna seguire per l’implementazione di Programmi di Loyalty efficaci. Per prima cosa, è importante porsi alcune domande relative a come far funzionare il Programma nel modo prestabilito.

Quali Reward scegliere?

Un Brand del settore fashion può riservare alla propria clientela due tipi di Reward: i Reward a valore monetario o dei prodotti/servizi esclusivi. Nel primo caso, il cliente si vedrà riconosciuto, a fronte di azioni prestabilite, un vero e proprio valore monetario reale e immediatamente spendibile all’interno dei punti vendita o sull’e-Commerce. Un esempio può essere un Coupon che consente di ricevere 5 euro di credito spendibili su tutti i capi di una determinata collezione, oppure una percentuale di sconto. In alternativa, il cliente può ricevere un capo di abbigliamento in omaggio o un servizio aggiuntivo legato ai propri acquisti, al termine di specifiche azioni virtuose.

Quali sono le proprietà digitali e le integrazioni necessarie?

Per lo sviluppo di un Programma di Loyalty, in particolar modo per soluzioni che richiedono sistemi di ricarica e pagamento, come per le Loyalty Gift Card, è opportuno prevedere integrazioni con tutti i sistemi interni ai punti vendita, sia fisici che digitali. Per questo, è importante integrare i POS, le casse e qualsiasi device di pagamento digitale si decide di mettere a disposizione dei propri clienti per gli acquisti. Inoltre, qualora non fosse presente, è importante integrare le meccaniche di Loyalty riservate ai clienti all’interno delle applicazioni mobile e Web, così come è cruciale dare ai propri dipendenti degli strumenti di analisi delle abitudini di acquisto, come Customer Data Platform dedicate.

Che piano di Marketing attuare?

Nessun Programma di Loyalty può funzionare efficacemente senza un’opportuna strategia di comunicazione. Le regole, i Reward da riservare e le scadenze delle iniziative vanno comunicate in modo chiaro a tutti i clienti registrati, attraverso apposite DEM, comunicazioni digitali e notifiche mobile. Altrettanto strategico è integrare materiale di comunicazione fisico da esporre nei punti vendita del Brand, come flyer o materiali espositivi che comunicano in maniera chiara ed efficace i motivi e i vantaggi per cui iscriversi al Programma. Per garantire l’efficacia delle comunicazione sulla customer base, è consigliabile preparare gli addetti alla cassa riguardo eventuali promozioni attive e avere a disposizione strumenti che si possono integrare facilmente a sistemi di terze parti come, per esempio, ad un CRM già in uso.

Attivare il Programma con Domec

Domec è un provider specializzato nel campo della Loyalty e dei pagamenti digitali e fornisce ogni giorno supporto strategico ai propri parnter in termini di infrastruttura tecnologica, gestione del Programma di Loyalty e delle attività di comunicazione legate ad esso.

Affidarsi a Domec vuol dire avere accesso alla possibilità di implementare Digital Wallet capaci di erogare Programmi di Loyalty di ultima generazione, dando ai Partner la possibilità di affidarsi ad un unico provider con cui interagire.

La nostra piattaforma proprietaria Domec Tools™ consente a tutti i Brand di migrare, senza alcuno sforzo o spesa aggiuntiva, tutti i dati dei clienti già iscritti a eventuali Programmi di Loyalty pre-esistenti e di arricchirli con feature di Loyalty innovative.

Il vantaggio di rivolgersi a un provider come Domec è quello di strutturare dei Programmi di Loyalty con un bassissimo, se non nullo, impatto in termini di risorse tecnologiche. La natura modulare dei Programmi sviluppati da Domec permette ai nostri Partner di rinnovare le strategie nel corso dei diversi periodi dell’anno o a seconda dei propri obiettivi di Business e rendere la propria offerta sempre aggiornata.

Contattaci qui per richiedere maggiori informazioni.