Quali previsioni sul mercato della loyalty per il 2021?

La situazione che viviamo ci ha avviato verso una nuova strada, un nuovo percorso che ha accelerato moltissimi cambiamenti nel mondo della loyalty. Il documento di Edelman “2020 Edelman Trust Barometer” mette in luce come i consumatori si aspettano che un brand non solo venda semplicemente i suoi prodotti, ma permetta al consumatore di raggiungere più facilmente i suoi obiettivi personali; i brand, pertanto, devono guidare il consumatore al raggiungimento dei suoi interessi, dei suoi svaghi e dei suoi hobbies.

Prima della pandemia il principale obiettivo era raggiungere il massimo delle performance in termini di vendite, nel minore tempo possibile. La vera sfida sarà quindi non solo promuovere i prodotti, ma creare delle vere e proprie connessioni con le attitudini e i valori dei consumatori. Nel 2021 l’obiettivo dei brand deve essere di conquistare la loro fiducia e, conseguentemente anche la loro fedeltà e il loro sostegno per dimostrare che le aziende hanno molto di più che un semplice prodotto da offrire.

In un contesto così articolato le imprese devono investire e implementare le loro marketing technology (MarTech), l’insieme dei software che servono a gestire e analizzare i dati, a produrre e archiviare i contenuti multimediali, ad automatizzare le attività che vanno dall’invio delle mail alla targetizzazione delle campagne ADV.

Queste nuove priorità faranno in modo di accelerare il consolidamento dei dati dei clienti in possesso dell’azienda; in questo modo le aziende potranno semplificare tutto il processo di analisi dei dati e averne di nuovi per creare prodotti più personalizzati e segmentati.

Noi di Domec siamo convinti dell’importanza dell’analisi dei dati digitali come motore di sviluppo per nuovi business o per incrementare business già esistenti. Mediante i nostri tools di analisi Digital CRM collegati ai sistemi di pagamento e/o loyalty, con un basso impatto sui sistemi IT, offriamo la possibilità di conoscere le caratteristiche socio – demografiche dei clienti ed i loro comportamenti d’acquisto per riuscire ad implementare nuove e più efficaci campagne di marketing.