La Loyalty nel Travel: il caso Italo

La sfida Domec – Ntv

Italo Ntv dal momento del lancio sul mercato ha percorso tanta strada, affrontando sfide competitive e riscuotendo sempre maggiore consenso da parte dei passeggeri e addetti ai lavori. Grazie alla qualità dei servizi offerti, al comfort dei treni, alla cortesia e professionalità dei propri dipendenti, è arrivato a trasportare milioni di passeggeri in pochi anni, in un mercato che sembrava destinato al monopolio permanente.  Una caratteristica costante dell’azienda è stata la ricerca di innovazione e l’introduzione di nuovi servizi dedicati ai clienti. Questo testimonia quanto Italo sia attenta alle esigenze dei viaggiatori ed alle richieste provenienti dal mercato, rispondendo alle necessità delle differenti tipologie di passeggeri che ogni giorno scelgono di viaggiare con loro.

Italo ha capito bene che per conquistare e fidelizzare i clienti è necessario orientarsi verso i viaggiatori stessi e per questo, grazie a Domec, è riuscita a sviluppare una serie di soluzioni ad hoc.

In primo luogo ci ha affidato la completa gestione del programma Open Ticket in grado di consentire ai clienti di prenotare i loro biglietti fino a sette giorni di anticipo con la possibilità di usufruire di offerte vantaggiose (riduzione del 30% rispetto al biglietto tradizionale su tutte le tariffe).

Altro servizio condotto da Domec è stato Italo Ricaricabile, prima carta prepagata in grado di accumulare punti (0,5 punti per ogni euro speso) ma soprattutto di acquistare biglietti in modo semplice, veloce e sicuro, senza la necessità di inserire i dati della propria carta di credito.

Inoltre, Domec ha ampliato la collaborazione con l’introduzione di Italo Business Pass, carta dedicata ai titolari di P. IVA e alle piccole e medie imprese, che consente di ottenere sconti fino al 40% su un carnet di viaggi prepagato. Oltre ad aver sviluppato questo nuovo strumento di pagamento, Domec ha curato l’intera gestione del borsellino elettronico privativo legato a ciascuna carta e tutte le operazioni correlate.

In particolare con queste soluzioni, Domec ha consentito ad Italo di migliorare la fidelizzazione della clientela sviluppando dei programmi coerenti con la propria vision commerciale e strategica, di ingaggiare nuovi utenti e di aumentare la relazione con quelli già esistenti.